小設(shè)備實(shí)現(xiàn)的大變化 ——記朝陽區(qū)智慧公廁革命

朝陽區(qū)位于北京市東部，總面積約470平方公里，常住人口約400萬，是北京市近郊區(qū)中面積最大的一個(gè)區(qū)。而朝陽區(qū)區(qū)域內(nèi)所建專業(yè)化管理的公廁近1000座，既是環(huán)衛(wèi)的窗口，又是城市的文明體現(xiàn)，其一舉一措都牽動(dòng)著百姓的生活。

近期在諾大的朝陽區(qū)掀起了一場“智慧公廁”的革命，使公廁的服務(wù)水平得到升華，公廁的可利用價(jià)值得到拓展。廁所革命是環(huán)衛(wèi)服務(wù)行業(yè)的一場深刻變革，伴隨著信息化水平的不斷提升，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加快廁所革命，為公眾帶來更多便利，是大勢所趨。為此，朝陽區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心將搭建公廁智慧管理系統(tǒng)，實(shí)施廁所建設(shè)、管理、運(yùn)行、統(tǒng)計(jì)和評定為一體的智能調(diào)控。

而朝陽區(qū)的智慧公廁革命，又是具有朝陽區(qū)特色的公廁革命。不同于其他公廁向便民方向發(fā)展，朝陽區(qū)的智慧公廁，通過小小的數(shù)據(jù)傳感設(shè)備，實(shí)現(xiàn)宏觀分析、科學(xué)引導(dǎo)的目標(biāo)，利用信息化設(shè)備來汲取整座公廁乃至該地區(qū)的反應(yīng)數(shù)據(jù)，應(yīng)用于環(huán)衛(wèi)專業(yè)隊(duì)伍的管理，同時(shí)可應(yīng)用于環(huán)衛(wèi)設(shè)施布局、人員普查統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)工作中。

本著這個(gè)目標(biāo)，朝陽區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心于2016年10月份，正式開始了公廁智慧改造工程。每座公廁都將通過基礎(chǔ)設(shè)施信息入庫、安裝采集設(shè)備、推行電子考勤等措施，實(shí)現(xiàn)清潔變身。

截至目前，百姓一致對公廁導(dǎo)航功能給予好評，同時(shí)朝陽環(huán)衛(wèi)也通過智慧系統(tǒng)的支撐，充分實(shí)時(shí)掌握了公廁的運(yùn)行狀況。這一場“智慧公廁”的革命，撼動(dòng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的同時(shí)，也真正起到了加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、強(qiáng)化信息資源深度整合的作用。切實(shí)以信息流帶動(dòng)技術(shù)流、資金流、物資流，促進(jìn)資源配置優(yōu)化。

一、深度整合，聚攏公廁可用資源

智慧公廁系統(tǒng)的前端，是搭載與公廁內(nèi)部的傳感設(shè)備，包括人流量監(jiān)控、臭味檢測、水電流量監(jiān)控等。而通過對公廁資源的深度發(fā)掘與利用，目前可供顯示查閱的數(shù)據(jù)包括單座公廁不同時(shí)段人流量、水電用量、氣體分布等，并能夠生成現(xiàn)狀圖形。

這些數(shù)據(jù)雖然專業(yè)性較強(qiáng)，但如果應(yīng)用到實(shí)際中，卻能直接或間接說明問題，更具有減少能耗和建設(shè)成本的效果。

一是公廁分布問題。長期以來困擾如廁百姓的，是女性廁位緊張的問題，通過智慧公廁的建設(shè)也得到了數(shù)據(jù)支持。國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》，在標(biāo)準(zhǔn)中嚴(yán)格規(guī)定，城市女性廁位與男性廁位的比例建設(shè)將提高到3:2，人流量較大地區(qū)為2:1。

國家從政策層面規(guī)范男女公廁比例，而環(huán)衛(wèi)中心則是借助信息化手段具體實(shí)施。在“北京市朝陽區(qū)智慧公廁管理系統(tǒng)”中，工作人員可以看到每座公廁每日男女如廁人數(shù)，再結(jié)合廁所坑位比例，輕松判別男女蹲位的設(shè)置是否合適。如果設(shè)置不當(dāng)，布局不合理，將結(jié)合實(shí)際需求進(jìn)行申報(bào)和改造，從此公廁的建設(shè)將因地制宜。

二是節(jié)約成本。建設(shè)“智慧公廁”是不是意味著成本大大增加？實(shí)則不然，公廁建筑成本不變，占地面積不變，只是在原有基礎(chǔ)上加裝了小小的信息化設(shè)備。而信息化的效果在后期將持續(xù)發(fā)力，持續(xù)為環(huán)衛(wèi)中心降本增效。同時(shí)管理考核效率提升，保潔人員積極性提高，有效節(jié)約了人力成本。公廁基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)時(shí)監(jiān)管，用電用水量實(shí)時(shí)控制，節(jié)約了公廁運(yùn)行成本。

三是處置問題及時(shí)。系統(tǒng)中能夠記錄公廁的抽運(yùn)、維修、申報(bào)狀況，環(huán)衛(wèi)中心可根據(jù)使用狀況、維修時(shí)限，安排維修人員的工作時(shí)間，有效的提高人工效率，提升公廁的完好率。目前試點(diǎn)公廁的問題第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處置，已形成良好的公廁管理機(jī)制，而這更是一種無形的資產(chǎn)。

二、點(diǎn)評排名，群眾力量推選優(yōu)秀

環(huán)衛(wèi)中心開通的公廁官方微信平臺“朝陽環(huán)衛(wèi)公廁服務(wù)”，鼓勵(lì)市民舉報(bào)公廁問題。自從微信平臺開通之后，朝陽群眾摩拳擦掌，“偵探”特質(zhì)顯現(xiàn)，目前已經(jīng)接到了不少反饋，同時(shí)也收到了很多贊美點(diǎn)評，工作人員將根據(jù)舉報(bào)情況調(diào)度保潔人員第一時(shí)間解決舉報(bào)問題。

群眾的點(diǎn)評，將會納入每座公廁的考核中，利用廣泛征集的問題和意見，結(jié)合環(huán)衛(wèi)專業(yè)部門的檢查，更能夠促進(jìn)公廁服務(wù)質(zhì)量和效果的提升。

而不少市民也在平臺中反映老人、嬰幼兒、殘疾人等特殊群體專用公廁少，朝陽區(qū)通過每日公廁人流量數(shù)據(jù)測算，逐漸掌握了市民如廁規(guī)律，將能夠根據(jù)這些數(shù)據(jù)，輔助特殊群體的公廁建設(shè)工作，合理安排公廁等環(huán)衛(wèi)設(shè)施布局。

三、公眾服務(wù)，精準(zhǔn)提供公廁信息

北京廁所難覓，折煞了多少好漢?；疖囌?、公交樞紐站、商業(yè)區(qū)等人流密集的地方，也往往是公廁問題爆發(fā)的地方，其中一個(gè)重要的因素就是找公廁難。不少來京游客甚至本市市民都在反映，朝陽區(qū)找公廁是一件令人頭痛的事情。道路安全協(xié)管人員深有體會，不少市民在找?guī)臅r(shí)候“迷路”，每天問廁所的人數(shù)僅次于問路的人。

眾里尋他千百度，公廁在哪兒？這個(gè)困擾百姓的問題，現(xiàn)在終于解決了。“朝陽環(huán)衛(wèi)公廁服務(wù)”官方微信平臺，為百姓提供了“找公廁”的有效指引。打開微信首頁，點(diǎn)擊“找公廁”按鈕，出現(xiàn)一張朝陽區(qū)公廁分布的地圖，它會根據(jù)目前所處的位置，自動(dòng)篩選出就近范圍內(nèi)的公廁。用戶只要選擇其中一座，自動(dòng)導(dǎo)航前往。

自動(dòng)導(dǎo)航附近公廁的功能，解決了盲目尋找的問題，并且通過一段時(shí)間的試運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)由環(huán)衛(wèi)專業(yè)部門制作的系統(tǒng)中所表示的公廁，比導(dǎo)航地圖等顯示的公廁精準(zhǔn)，這就更能提高百姓對環(huán)衛(wèi)行業(yè)的認(rèn)知程度。

官方微信公眾號不僅提供公廁導(dǎo)航的功能，同時(shí)還在研發(fā)和測試公廁的空位及等候如廁人數(shù)的功能。待這兩項(xiàng)功能上線后，百姓不僅能夠獲取最近路程，還能得知如廁的具體時(shí)間，既方便了百姓又提高了服務(wù)效率。

四、小小設(shè)備，實(shí)現(xiàn)巨大變化

利用智慧公廁的小設(shè)備，公廁管理和服務(wù)的資源均獲得了極大的節(jié)約、執(zhí)行成本降低、工作效率顯著提升。同時(shí)管理部門也能夠隨時(shí)獲取以往費(fèi)時(shí)費(fèi)力采集的數(shù)據(jù)和信息。這項(xiàng)建設(shè)的成績讓環(huán)衛(wèi)中心實(shí)現(xiàn)了公廁智能管理的第一步，對于最大化融合環(huán)衛(wèi)與信息化具有推動(dòng)作用。

可以說，現(xiàn)代信息技術(shù)手段，讓環(huán)衛(wèi)工作更貼心、更高效、更科學(xué)。一個(gè)小小的傳感設(shè)備，帶來了巨大的變化，徹底改變了環(huán)衛(wèi)行業(yè)的形象，給智慧環(huán)衛(wèi)插上了飛翔的翅膀。