伏泰科技全面推行駐點(diǎn)服務(wù)

為踐行“客戶價(jià)值最大化”服務(wù)理念，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，伏泰科技將于今年起全面推行人員駐點(diǎn)服務(wù)。

自2015年起伏泰已經(jīng)先后在常熟、佛山、寧波、蘇州四大項(xiàng)目所在城市開(kāi)展試點(diǎn)，從蘇州總部選用優(yōu)秀的運(yùn)維工程師長(zhǎng)期駐扎項(xiàng)目所在地，進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)維、培訓(xùn)及持續(xù)性軟硬件升級(jí)完善工作。這一嘗試使事件處理效率翻倍，受到客戶一致好評(píng)。2016年起伏泰正式全面推行駐點(diǎn)服務(wù)，將用一年時(shí)間逐步實(shí)現(xiàn)200多個(gè)落地項(xiàng)目、50多個(gè)項(xiàng)目所在城市的駐點(diǎn)人員全覆蓋。

駐點(diǎn)服務(wù)的價(jià)值不言而喻。初期專業(yè)的駐點(diǎn)工程師扮演的主要是“平臺(tái)維修工”和“應(yīng)用導(dǎo)師”的角色，為客戶答疑解惑并提供專業(yè)性指導(dǎo)。中期在掌握了用戶使用習(xí)慣和更為深入的需求后，駐點(diǎn)工程師練就了一雙慧眼，能夠見(jiàn)微知著，防范危機(jī)于未然，充當(dāng)“觀察家”的身份。后期駐點(diǎn)工程師將化身“規(guī)劃師”，為客戶提供環(huán)衛(wèi)大數(shù)據(jù)建模輔助，協(xié)助客戶進(jìn)行管理決策及專項(xiàng)規(guī)劃。

伏泰作為環(huán)衛(wèi)IT領(lǐng)域唯一一家上市企業(yè)，近十年來(lái)始終以專業(yè)、專注、可持續(xù)的態(tài)度在環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域進(jìn)行深耕細(xì)作。在行業(yè)內(nèi)率先推出“項(xiàng)目全覆蓋式”、“保姆式”的駐點(diǎn)服務(wù)既是基于環(huán)衛(wèi)行業(yè)的特殊性和客戶需求考量，也是伏泰作為環(huán)衛(wèi)IT領(lǐng)域領(lǐng)軍者的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。

十三五期間，環(huán)衛(wèi)行業(yè)將進(jìn)入產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，伏泰將繼續(xù)保持已建立的解決方案優(yōu)勢(shì)（四大系列解決方案）、技術(shù)能力優(yōu)勢(shì)（環(huán)衛(wèi)云計(jì)算與大數(shù)據(jù)）、環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合優(yōu)勢(shì)（環(huán)衛(wèi)互聯(lián)網(wǎng)+），并通過(guò)確實(shí)的行動(dòng)真正做到“服務(wù)到家”（駐點(diǎn)服務(wù)），以積極給力的方式助推環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。